51:18
Comunicación Unidad 5 2da Parte: RRPP Opinion Publica
Sergio Vergne
Overview
Este video explora el concepto y la aplicación de las Relaciones Públicas (RRPP) y la Opinión Pública. Detalla las etapas de un programa de RRPP, incluyendo investigación, planificación, ejecución y evaluación. Se discuten las características clave de un programa de RRPP exitoso, como ser duradero, característico, firme, sincero, claro y beneficioso. El video también identifica y clasifica los diversos públicos con los que una organización puede interactuar, desde el público interno hasta autoridades políticas y públicos varios. Se analizan los medios de comunicación utilizados en RRPP y se ofrecen reglas para la difusión de noticias a la prensa. Finalmente, se profundiza en la naturaleza, formación, medición y características de la opinión pública, destacando su creciente importancia en la sociedad moderna y cómo las RRPP buscan influir en ella.
How was this?
Save this permanently with flashcards, quizzes, and AI chat
Chapters
- Un programa de RRPP consiste en acciones planificadas para mejorar la comunicación de una institución con sus públicos.
- Las etapas clave incluyen investigar a los públicos, fijar objetivos, planificar, organizar, coordinar, controlar (mediante retroalimentación) y evaluar los resultados.
- La decisión de realizar las RRPP internamente o contratar expertos depende de las necesidades y recursos de la organización.
- Un programa de RRPP debe ser duradero, característico (alineado con la entidad), firme, sincero, claro y beneficioso tanto para la organización como para el público.
Comprender la estructura y los principios de un programa de RRPP es esencial para diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas que construyan y mantengan una imagen positiva.
Una empresa que investiga la opinión de sus empleados (público interno) sobre sus planes futuros, planifica comunicaciones para informarles y luego evalúa si la información fue bien recibida y entendida.
- Los públicos de una organización van más allá de empleados, clientes y proveedores, incluyendo también a la comunidad local, profesionales, estudiantes, etc.
- Es necesario seleccionar y priorizar públicos específicos en función de los objetivos de comunicación y RRPP.
- La clasificación común de públicos incluye: público interno (empleados, docentes), concesionarios/proveedores/accionistas, clientes, autoridades públicas y otros públicos varios.
- La estrategia de comunicación debe adaptarse a las características y necesidades de cada segmento de público.
Saber a quién dirigirse y cómo segmentar a la audiencia permite personalizar los mensajes y las acciones, aumentando la efectividad de las estrategias de comunicación.
Una universidad identifica a sus estudiantes, docentes, personal administrativo, exalumnos y autoridades locales como públicos clave, y diseña comunicaciones específicas para cada grupo.
- Para el público interno, es crucial mantenerlos informados sobre planes y actividades, y gestionar su percepción de la imagen institucional.
- Con concesionarios, proveedores y accionistas, la comunicación busca mantener relaciones sólidas, aunque los accionistas a menudo se consideran público externo por su menor implicación diaria.
- Los clientes requieren procedimientos para ser ubicados, convencidos y mantenidos satisfechos, con investigación constante para asegurar su fidelidad ante la competencia.
- La relación con autoridades públicas y políticas debe ser de respeto y neutralidad, sin inclinaciones partidistas, ya que estas autoridades cambian con el tiempo.
Adaptar las tácticas de comunicación a las particularidades de cada público es fundamental para construir relaciones de confianza y lograr los objetivos organizacionales.
Una empresa de telefonía móvil se comunica constantemente con sus clientes ofreciendo promociones y planes para evitar que se cambien a la competencia, demostrando la necesidad de mantener la satisfacción del cliente.
- Los medios audiovisuales son muy efectivos porque combinan sonido e imagen, mejorando la retención de mensajes (hasta 50% acumulado).
- Otras herramientas incluyen publicaciones internas (manuales, boletines), publicidad institucional, asambleas, conferencias, películas, videos, exposiciones, eventos y encuestas.
- Las acciones de RRPP van más allá de la comunicación e implican la organización de eventos que generan buena imagen y publicidad indirecta.
- Medios como periódicos, revistas, radio y televisión son clave para la difusión masiva, y las noticias enviadas a prensa deben ser sintéticas y responder a las preguntas básicas (qué, cómo, dónde, cuándo).
La selección adecuada de medios y tácticas permite maximizar el alcance y el impacto de los mensajes de relaciones públicas, adaptándose a las características del público y del mensaje.
Organizar un evento para el Día del Niño, como hace Changomás, no solo mejora la relación con los clientes, sino que también atrae la atención de los medios de comunicación, generando publicidad gratuita.
- La opinión pública se define como las decisiones o juicios de grupos de personas sobre temas de relevancia pública, no sobre asuntos privados.
- Difiere de las actitudes públicas, que son predisposiciones, mientras que la opinión pública se forma sobre hechos (pasados o presentes).
- Se considera una fuerza poderosa en las sociedades modernas, capaz de influir en la vida social y política.
- Existen diversas teorías sobre su formación: desde la influencia de los medios masivos, la mediación de líderes de opinión, hasta la influencia de las relaciones interpersonales cercanas.
Entender qué es la opinión pública y cómo se forma es crucial para las organizaciones, ya que su gestión y posible influencia son objetivos centrales de las relaciones públicas.
La preocupación pública por el abandono de animales callejeros lleva a decisiones municipales sobre castración, demostrando cómo un tema de interés general genera opinión pública y acciones concretas.
- Los estereotipos son simplificaciones de la realidad o de grupos sociales desconocidos, que facilitan la interpretación pero pueden ser imprecisos y erróneos.
- Factores como el nivel educativo y el alcance de los medios de comunicación modernos han mejorado la difusión de información y el entendimiento de temas complejos.
- La opinión pública puede ser influenciada por propaganda, intereses individuales, influencia social, y la forma en que se acondiciona o presenta la información.
- Las encuestas son una herramienta científica para estudiar y medir la opinión pública, permitiendo diagnosticar problemas, cambiar percepciones negativas o apoyar opiniones existentes.
Ser consciente de los sesgos cognitivos como los estereotipos y de las herramientas de medición como las encuestas permite una comprensión más profunda de la opinión pública y una estrategia de RRPP más informada.
La imagen simplificada de Argentina asociada únicamente a Maradona o Messi, o de España a toreros, son ejemplos de estereotipos que reducen la complejidad de una nación a un solo aspecto.
- La opinión pública es consciente, se traduce en juicios (bueno/malo) y tiende a justificarse, enfocándose en temas de interés general.
- Se forma a distintos niveles (multitud, grupos estructurados) y a menudo se identifica con la voluntad de la mayoría, influenciada por la identificación, el anonimato, la simpatía y los intereses comunes.
- Es variable y cambiante, pero no de forma súbita; modificarla requiere un proceso continuo de relaciones públicas.
- La opinión pública no es una simple suma aritmética de opiniones individuales, sino que se ve potenciada por la influencia de líderes y la dinámica de grupo.
Reconocer la naturaleza dinámica y las características de la opinión pública ayuda a las organizaciones a entender por qué ciertos mensajes son más efectivos y cómo se puede influir en ella a largo plazo.
La oposición de la opinión pública riojana a un proyecto minero debido a preocupaciones ambientales, a pesar de los potenciales beneficios económicos, ilustra cómo los intereses y temores personales influyen en la opinión colectiva.
Key takeaways
- Las relaciones públicas son un proceso estratégico y planificado para gestionar la comunicación entre una organización y sus diversos públicos.
- La identificación precisa de los públicos y la adaptación de los mensajes a cada segmento son cruciales para el éxito de las RRPP.
- La comunicación debe ser duradera, sincera, clara y beneficiosa para construir y mantener una imagen positiva.
- La opinión pública es una fuerza influyente en la sociedad moderna, formada por juicios colectivos sobre temas de interés general.
- Los estereotipos y la simplificación de la información son barreras comunes para una comprensión precisa de la realidad y la opinión pública.
- Las encuestas son herramientas valiosas para medir y comprender la opinión pública, guiando las estrategias de comunicación.
- Influir en la opinión pública es un proceso continuo que requiere paciencia, coherencia y una comunicación estratégica adaptada a las dinámicas sociales.
Key terms
Relaciones Públicas (RRPP)Opinión PúblicaPúblico InternoPúblico ExternoRetroalimentación (Feedback)Medios de ComunicaciónGacetilla de PrensaEstereotiposLíderes de OpiniónEncuesta de Opinión
Test your understanding
- ¿Cuáles son las etapas fundamentales de un programa de relaciones públicas y por qué son importantes?
- ¿Cómo se diferencian los distintos tipos de públicos de una organización y por qué es necesario segmentarlos?
- ¿Qué papel juegan los medios de comunicación y las acciones concretas en una estrategia de relaciones públicas?
- ¿Cómo se define la opinión pública y qué factores influyen en su formación y cambio?
- ¿De qué manera las organizaciones pueden utilizar las encuestas y comprender los estereotipos para gestionar su relación con la opinión pública?