How to give Feedback : Communication Skills in Hindi for Success

Him-eesh Madaan

4 chapters7 takeaways8 key terms5 questions

Overview

यह वीडियो सिखाता है कि दूसरों को प्रभावी ढंग से फीडबैक कैसे दिया जाए, खासकर जब वह फीडबैक नकारात्मक हो। यह 'फीडबैक केक' नामक एक मॉडल प्रस्तुत करता है, जिसमें तीन परतें होती हैं: प्रशंसा, सुधार के क्षेत्र, और लाभ। यह बताता है कि सीधे आलोचना करने के बजाय, पहले प्रशंसा करके, फिर निजी तौर पर सुधार के क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करके, और अंत में यह समझाकर कि सुधार से क्या लाभ होगा, फीडबैक को सकारात्मक रूप से कैसे प्रस्तुत किया जाए। यह वीडियो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में गलतफहमी और संघर्ष को कम करने के लिए फीडबैक देने की कला में महारत हासिल करने के महत्व पर जोर देता है।

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Chapters

ऑफिस, परिवार या दोस्तों में अक्सर दूसरों को उनकी गलतियाँ सुधारने या बेहतर बनने के लिए फीडबैक देने की आवश्यकता होती है।
सीधे नकारात्मक फीडबैक देने से लोग आहत हो सकते हैं, जिससे रिश्तों में तनाव आ सकता है।
फीडबैक न देने से भी नुकसान हो सकता है, इसलिए इसे देने का एक सही तरीका खोजना महत्वपूर्ण है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि फीडबैक देना एक नाजुक कला है, और इसे गलत तरीके से करने पर रिश्तों को नुकसान पहुँच सकता है, जबकि सही तरीके से करने पर यह सुधार और विकास को बढ़ावा दे सकता है।

किसी दोस्त को उसकी आदत सुधारने के लिए समझाना या ऑफिस में टीम के सदस्य को काम बेहतर करने के लिए बताना।

फीडबैक देने से पहले, व्यक्ति की किसी अच्छी बात या आदत की सच्ची प्रशंसा करें।
प्रशंसा यह दर्शाती है कि आपकी मंशा केवल बुराई निकालना नहीं है, बल्कि आप दूसरे की अच्छाइयों को भी देखते हैं।
सच्ची प्रशंसा सुनने वाले को फीडबैक के लिए अधिक ग्रहणशील बनाती है और सकारात्मक माहौल बनाती है।

प्रशंसा से शुरुआत करने से प्राप्तकर्ता रक्षात्मक होने के बजाय आपकी बात सुनने के लिए तैयार हो जाता है, जिससे फीडबैक का सकारात्मक प्रभाव बढ़ जाता है।

किसी की स्पीच पर फीडबैक देने से पहले उसकी अच्छी बॉडी लैंग्वेज या आई कांटेक्ट की तारीफ करना।

फीडबैक केवल तभी दें जब वह वास्तव में महत्वपूर्ण हो और सुधार ला सके।
फीडबैक देने से पहले अनुमति मांगें ('क्या मैं आपको इस बारे में फीडबैक दे सकता हूँ?') ताकि दूसरा व्यक्ति मानसिक रूप से तैयार हो सके।
फीडबैक हमेशा अकेले में (private) दें, न कि सबके सामने, ताकि व्यक्ति की सामाजिक छवि बनी रहे।
व्यक्ति पर व्यक्तिगत हमला करने के बजाय, उसके व्यवहार या एक्शन पर ध्यान केंद्रित करें (जैसे 'तुम बात काटते हो' के बजाय 'मुझे अपनी बात कहने का मौका नहीं मिलता')।
केवल समस्या बताने के बजाय, सुधार के लिए समाधान या एक्शन स्टेप्स भी सुझाएं।
एक बार में केवल एक मुख्य मुद्दे पर फीडबैक दें, न कि बहुत सारी बातें एक साथ कह दें।
फीडबैक देने के बाद, प्राप्तकर्ता के सवालों और शंकाओं को धैर्यपूर्वक सुनें और उनका समाधान करें।

इन सात गोल्डन रूल्स का पालन करने से फीडबैक अधिक constructive और कम offensive बनता है, जिससे प्राप्तकर्ता उसे स्वीकार करने और उस पर अमल करने की अधिक संभावना रखता है।

किसी की ड्रेसिंग सेंस खराब है कहने के बजाय, यह सुझाव देना कि बिजनेस फॉर्मल्स पहनने चाहिए या शर्ट्स आयरन होनी चाहिए।

फीडबैक के अंत में, यह स्पष्ट करें कि सुझाए गए सुधारों को अपनाने से प्राप्तकर्ता को क्या व्यक्तिगत लाभ होगा।
लाभ बताने से व्यक्ति को यह समझने में मदद मिलती है कि फीडबैक उसके अपने विकास और बेहतरी के लिए है।
यह समझने से कि 'मुझे इससे क्या मिलेगा?', व्यक्ति फीडबैक को अधिक गंभीरता से लेता है और उस पर कार्रवाई करने के लिए प्रेरित होता है।

जब लोग देखते हैं कि फीडबैक उनके लिए कैसे फायदेमंद हो सकता है, तो वे इसे स्वीकार करने और लागू करने के लिए अधिक प्रेरित होते हैं, जिससे वास्तविक सुधार होता है।

स्पीच में उदाहरण जोड़ने से श्रोता रिलेट कर पाएंगे और स्पीच का प्रभाव बढ़ेगा।

Key takeaways

1फीडबैक देने से पहले हमेशा सच्ची प्रशंसा करें ताकि सकारात्मक माहौल बने।
2फीडबैक हमेशा निजी तौर पर और व्यक्ति के व्यवहार पर केंद्रित होना चाहिए, न कि उसके व्यक्तित्व पर।
3सुधार के क्षेत्रों के साथ-साथ, प्राप्तकर्ता को होने वाले लाभों को भी स्पष्ट करें।
4फीडबैक देने का उद्देश्य किसी को नीचा दिखाना नहीं, बल्कि उसके विकास में मदद करना है।
5फीडबैक देने की कला का अभ्यास करने से व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में सुधार होता है।
6दूसरों को फीडबैक देते समय उनकी भावनाओं और सामाजिक छवि का सम्मान करना महत्वपूर्ण है।
7फीडबैक को एक 'केक' की तरह समझें: प्रशंसा (टॉपिंग), सुधार (केक), और लाभ (अंदर की फिलिंग)।

Key terms

Feedback CakeAppreciationImprovement AreasBenefitsConstructive FeedbackPersonal AttackBehavior vs. PersonPrivate Feedback

Test your understanding

1फीडबैक देने से पहले प्रशंसा करना क्यों महत्वपूर्ण है?
2फीडबैक देते समय व्यक्ति के बजाय उसके व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करने के क्या लाभ हैं?
3फीडबैक केक की तीसरी लेयर, यानी लाभ, को समझाना क्यों जरूरी है?
4अगर आपको किसी सहकर्मी को नकारात्मक फीडबैक देना हो, तो आप 'फीडबैक केक' मॉडल का उपयोग कैसे करेंगे?
5फीडबैक देते समय अनुमति मांगना क्यों एक महत्वपूर्ण कदम है?