Objection handling Traning. Team Fire 🔥 64

Neeraj Dhawan

8 chapters8 takeaways10 key terms5 questions

Overview

यह वीडियो ऑनलाइन व्यवसाय में आने वाली आपत्तियों (objections) को संभालने के तरीके पर एक प्रशिक्षण सत्र है। वक्ता, नीरज तंवर, बताते हैं कि कैसे आपत्तियों को समझना और उनका प्रभावी ढंग से जवाब देना व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। सत्र में उत्पाद बेचने, चेन सिस्टम होने, कंपनी के भाग जाने, उत्पादों के महंगे होने, ऑनलाइन सस्ते उत्पाद मिलने और माता-पिता के न मानने जैसी सामान्य आपत्तियों को संबोधित किया गया है। इसका उद्देश्य श्रोताओं को आत्मविश्वास के साथ इन चुनौतियों का सामना करने और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए ज्ञान और रणनीतियाँ प्रदान करना है।

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Chapters

ऑनलाइन व्यवसाय में आपत्तियों (objections) को संभालना सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
आपत्तियों को प्रभावी ढंग से संभालने से व्यवसाय को दोगुना किया जा सकता है।
वक्ता, नीरज तंवर, बीटेक पृष्ठभूमि से हैं और 3 साल से इस व्यवसाय में हैं, वर्तमान में मैनेजर स्तर पर हैं और प्रति माह ₹1 लाख से ₹1.5 लाख कमाते हैं।
यह सत्र बाजार में आने वाली संभावित चुनौतियों और उनसे निपटने के तरीकों पर केंद्रित है।

यह खंड आपको यह समझने में मदद करता है कि आपत्ति प्रबंधन क्यों महत्वपूर्ण है और वक्ता के अनुभव से आपको विश्वास दिलाता है कि यह एक सफल व्यवसाय मॉडल है।

वक्ता ने बताया कि कैसे ऑनलाइन व्यवसाय में आने वाली दिक्कतों को पहले से जानने और उनसे निपटने के तरीके सीखने से आपको आगे चलकर आसानी होगी।

यह सीधे तौर पर बेचने (selling) का काम नहीं है, बल्कि ब्रांड प्रमोशन का काम है।
सेलिंग और ब्रांड प्रमोशन में जमीन-आसमान का फर्क है।
सेल्सपर्सन को प्रति बिक्री ₹1-5 मिलते हैं, जबकि ब्रांड प्रमोटर (जैसे सेलिब्रिटी) को लाखों मिलते हैं।
कंपनी आपको ब्रांड प्रमोटर बनने का मौका देती है, और सेलिब्रिटी को जाने वाला पैसा आपको मिलता है।

यह स्पष्ट करता है कि आपका काम केवल उत्पाद बेचना नहीं है, बल्कि ब्रांड को बढ़ावा देना है, जिससे आप बड़े पैमाने पर कमाई कर सकते हैं।

कोका-कोला का उदाहरण: दुकानदार को प्रति बोतल ₹5 मिलते हैं, जबकि सलमान खान जैसे एक्टर को प्रमोशन के लिए ₹5 करोड़ मिलते हैं। आप कंपनी के लिए ऐसे ही प्रमोटर बनते हैं।

दुनिया में लोग पैसे से पैसा कमाते हैं (निवेशक) या समय से पैसा कमाते हैं (नौकरी/व्यवसाय)।
चेन सिस्टम का मतलब है नेटवर्क बनाना, जहाँ आप दूसरों को अपने साथ काम करने के लिए जोड़ते हैं।
मैकडॉनल्ड्स या मुकेश अंबानी का जियो (Jio) जैसे सफल उदाहरण नेटवर्क बनाने के सिद्धांत पर काम करते हैं।
आपका नेटवर्क जितना बड़ा होगा, आपकी कमाई उतनी ही ज्यादा होगी।

यह खंड आपको यह समझने में मदद करता है कि नेटवर्क बनाना और दूसरों को शामिल करना कैसे आय का एक शक्तिशाली स्रोत बन सकता है, जो पारंपरिक नौकरी से अलग है।

मुकेश अंबानी ने जियो सिम फ्री देकर एक विशाल नेटवर्क बनाया, जिससे वे बाद में बड़ी कमाई कर सके। इसी तरह, आप भी इस ब्रांड के साथ अपना नेटवर्क बना सकते हैं।

यह ब्रांड, फॉरएवर लिविंग इंटरनेशनल, 43 साल से अधिक पुराना है और 162 देशों में काम कर रहा है।
इतने लंबे समय से स्थापित और विश्व स्तर पर फैली कंपनी का भागना असंभव है।
कंपनी के पास 162 देशों में अपने ऑफिस हैं और यह एक स्थापित ब्रांड है।
वक्ता ने मजाक में कहा कि अगर एक महीने पहले शादी करने वाले को विश्वास है कि उसकी पत्नी नहीं भागेगी, तो 43 साल पुरानी कंपनी पर ज्यादा विश्वास होना चाहिए।

यह आपकी चिंता को दूर करता है कि कंपनी अस्थिर है या भाग सकती है, जिससे आप बिना किसी डर के व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

कंपनी 43 साल से अधिक समय से 162 देशों में काम कर रही है, जो इसकी स्थिरता और विश्वसनीयता का प्रमाण है।

महंगा वह है जो उपयोगी न हो; यदि उत्पाद से लाभ मिले तो वह महंगा नहीं है।
कीमत गुणवत्ता, फीचर्स और ब्रांड वैल्यू पर निर्भर करती है (जैसे ₹10,000 का मोबाइल बनाम ₹1,20,000 का आईफोन)।
कंपनी गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करती है, मात्रा पर नहीं।
उत्पादों की गुणवत्ता के कारण वे लंबे समय तक चलते हैं और प्रभावी होते हैं, जिससे वे लंबे समय में सस्ते साबित होते हैं।

यह आपको उत्पाद की कीमत को उसके मूल्य और गुणवत्ता के संदर्भ में देखने में मदद करता है, जिससे आप ग्राहकों की इस आपत्ति को प्रभावी ढंग से संभाल सकें।

वक्ता की माँ को थायराइड की समस्या थी; एलोवेरा नेक्टर की एक बोतल के उपयोग से 20-30% सुधार हुआ, जिससे यह उत्पाद उनके लिए महंगा नहीं, बल्कि सस्ता साबित हुआ।

कंपनी किसी भी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (Amazon, Flipkart) पर अपने उत्पाद नहीं बेचती है।
ऑनलाइन मिलने वाले उत्पाद नकली या डुप्लीकेट हो सकते हैं, जिससे स्वास्थ्य को खतरा हो सकता है।
नकली उत्पाद खरीदने से होने वाले नुकसान के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
असली उत्पाद केवल कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऑफिस से ही खरीदें।

यह आपको और आपके ग्राहकों को नकली उत्पादों से बचने और केवल प्रमाणित स्रोतों से ही खरीदारी करने के महत्व को समझने में मदद करता है।

ऑनलाइन खरीदे गए नकली आईफोन या एडिडास जूते का उदाहरण, जबकि असली उत्पाद शोरूम में अधिक कीमत पर मिलते हैं। सोने का उदाहरण: 10,000 रुपये का नकली सोना बनाम 50,000 रुपये का हॉलमार्क वाला असली सोना।

माता-पिता की चिंता स्वाभाविक है क्योंकि उन्हें व्यवसाय के बारे में पूरी जानकारी नहीं है।
18 वर्ष की आयु के बाद, आपको अपने जीवन के निर्णय लेने का अधिकार है।
अपने माता-पिता को व्यवसाय के बारे में शांति से और तार्किक रूप से समझाएं।
यदि वे नहीं मानते हैं, तो कुछ समय के लिए पार्ट-टाइम काम करके आय का प्रमाण दिखाएं।

यह खंड आपको माता-पिता की आपत्तियों को संभालने के लिए एक व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे आप उनके विश्वास को जीत सकें और अपने करियर पथ पर आगे बढ़ सकें।

वक्ता ने बताया कि कैसे एक दोस्त ने अपने माता-पिता को अपनी कमाई का प्रमाण दिखाकर उनका विश्वास जीता, जिससे वे उसके काम का समर्थन करने लगे।

इस व्यवसाय में सफल होने की संभावना 99% है क्योंकि यह घर से किया जा सकता है और इसमें कोई बॉस नहीं है।
आप अपनी मर्जी से काम के घंटे तय कर सकते हैं।
असफलता का मुख्य कारण सीखना बंद करना है।
यदि आप असफल भी होते हैं, तो आपने कुछ भी नहीं खोया है क्योंकि इसमें कोई बड़ा निवेश या नौकरी छोड़ना शामिल नहीं है।

यह खंड आपको असफलता के डर को दूर करने में मदद करता है और आपको यह समझने में सक्षम बनाता है कि यह व्यवसाय आपके लिए एक सुरक्षित विकल्प क्यों है, भले ही आप तुरंत सफल न हों।

वक्ता ने टायर पंचर के रूपक का उपयोग करके समझाया कि कैसे इस व्यवसाय को 'स्पेयर टायर' की तरह पार्ट-टाइम करने से, यदि आपकी मुख्य नौकरी (जैसे सरकारी नौकरी की तैयारी) विफल हो जाती है, तो आपके पास एक बैकअप योजना होती है।

Key takeaways

1आपत्तियों को व्यक्तिगत हमले के रूप में नहीं, बल्कि सीखने और सुधार करने के अवसर के रूप में देखें।
2ब्रांड प्रमोशन, केवल उत्पाद बेचने से कहीं अधिक शक्तिशाली और लाभदायक है।
3नेटवर्क बनाना और टीम बनाना दीर्घकालिक सफलता की कुंजी है।
4किसी भी स्थापित व्यवसाय की तरह, इस व्यवसाय में भी एक संगठनात्मक संरचना (चेन) होती है, जो इसे वैध बनाती है।
5उत्पाद की कीमत उसकी गुणवत्ता और दीर्घकालिक मूल्य से तय होती है, न कि केवल प्रारंभिक लागत से।
6हमेशा प्रमाणित स्रोतों से ही उत्पाद खरीदें ताकि नकली उत्पादों से बचा जा सके।
7अपने सपनों को पूरा करने के लिए अपने माता-पिता को विश्वास में लेना महत्वपूर्ण है, लेकिन अंततः आपको अपने निर्णय लेने होंगे।
8यह व्यवसाय एक कम जोखिम वाला अवसर प्रदान करता है, जहाँ आप बिना कुछ खोए बहुत कुछ सीख और कमा सकते हैं।

Key terms

Objection HandlingBrand PromotionSalesChain SystemNetwork MarketingInvestmentQualityGenuine ProductsPart-time BusinessPassive Income

Test your understanding

1सेलिंग और ब्रांड प्रमोशन के बीच मुख्य अंतर क्या है और यह आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है?
2नेटवर्क बनाने की अवधारणा को मैकडॉनल्ड्स या जियो के उदाहरणों का उपयोग करके समझाएं।
3आप किसी ऐसे व्यक्ति को कैसे समझाएंगे जो यह मानता है कि फॉरएवर लिविंग इंटरनेशनल एक 'भाग जाने वाली' कंपनी है?
4उत्पाद की 'महंगी' आपत्ति को संभालने के लिए आप गुणवत्ता और मूल्य के आधार पर क्या तर्क देंगे?
5यदि आपके माता-पिता इस व्यवसाय को शुरू करने की अनुमति नहीं देते हैं, तो आप स्थिति को कैसे संभालेंगे?