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8 chapters6 takeaways10 key terms5 questions

Overview

यह वीडियो सर्विसनाउ में चेंज मैनेजमेंट की मूल बातें समझाता है। इसमें चेंज क्या है, चेंज मैनेजमेंट क्यों महत्वपूर्ण है, और चेंज के विभिन्न प्रकारों (स्टैंडर्ड, इमरजेंसी, नॉर्मल) को उदाहरणों के साथ समझाया गया है। वीडियो चेंज मैनेजमेंट में शामिल विभिन्न भूमिकाओं और जिम्मेदारियों, चेंज के लाइफसाइकिल, और सर्विसनाउ में चेंज कैसे बनाए जाते हैं, इस पर भी प्रकाश डालता है। अंत में, यह स्टैंडर्ड, नॉर्मल और इमरजेंसी चेंज के लिए विस्तृत डेमो और कॉन्फ़िगरेशन दिखाता है, साथ ही चेंज मॉडल्स और अनऑथराइज्ड चेंज जैसी उन्नत अवधारणाओं को भी कवर करता है।

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Chapters

चेंज किसी भी आईटी सेवा पर प्रभाव डालने वाली किसी भी चीज़ का जोड़ना, संशोधित करना या हटाना है।
चेंज मैनेजमेंट एक प्रक्रिया है जो चेंज को उसके पूरे जीवनचक्र में ट्रैक और प्रबंधित करती है, जिसका लक्ष्य जोखिम को कम करना है।
चेंज मैनेजमेंट यह सुनिश्चित करता है कि बदलावों को नियंत्रित तरीके से किया जाए ताकि सेवाओं में न्यूनतम व्यवधान हो।
बड़े संगठनों में, एक छोटे से चेंज का भी व्यापक प्रभाव हो सकता है, इसलिए ट्रैकिंग महत्वपूर्ण है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि आईटी सेवाओं में कोई भी बदलाव एक 'चेंज' होता है और इसे प्रबंधित करने की एक प्रक्रिया होती है ताकि अनपेक्षित समस्याओं से बचा जा सके।

एक बड़े संगठन में 10 लाख यूजर्स के साथ, भारत में किया गया एक चेंज दुनिया भर में उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है, जिससे समस्याओं का पता लगाना और उन्हें ठीक करना मुश्किल हो जाता है।

स्टैंडर्ड चेंज पूर्व-अधिकृत, कम जोखिम वाले और सामान्य होते हैं, जिनके लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया का पालन किया जाता है (जैसे नियमित अपग्रेड)।
इमरजेंसी चेंज तत्काल लागू किए जाने वाले होते हैं, जैसे कि किसी बड़ी घटना (आउटेज) को हल करना या सुरक्षा पैच लागू करना।
नॉर्मल चेंज वे होते हैं जो न तो स्टैंडर्ड होते हैं और न ही इमरजेंसी, और जिनके लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया और कई स्तरों के अप्रूवल की आवश्यकता होती है (जैसे नए प्रोजेक्ट या बड़े अपग्रेड)।
प्रत्येक प्रकार के चेंज के लिए अलग-अलग अप्रूवल और प्रक्रिया की आवश्यकता होती है, जो जोखिम और तात्कालिकता पर निर्भर करती है।

चेंज के प्रकार को समझना यह निर्धारित करने में मदद करता है कि किसी विशेष बदलाव के लिए कितनी योजना, अप्रूवल और तात्कालिकता की आवश्यकता है।

एक स्टैंडर्ड चेंज एक नियमित सॉफ्टवेयर अपग्रेड हो सकता है, एक इमरजेंसी चेंज एक सर्वर आउटेज को ठीक करना हो सकता है, और एक नॉर्मल चेंज एक नया एप्लिकेशन डिप्लॉयमेंट हो सकता है।

चेंज इनिशिएटर चेंज प्लान बनाने और लागू करने के लिए जिम्मेदार होता है।
चेंज मैनेजर समग्र चेंज मैनेजमेंट प्रक्रिया की देखरेख करता है और इसे बेहतर बनाता है।
चेंज एडवाइजरी बोर्ड (CAB) विभिन्न डोमेन के प्रतिनिधियों से मिलकर बनता है जो चेंज के प्रभाव का मूल्यांकन करते हैं और अप्रूवल देते हैं।
चेंज अप्रूवर और चेंज इंप्लीमेंटेशन टीम क्रमशः चेंज को अंतिम मंजूरी देने और उसे लागू करने के लिए जिम्मेदार होते हैं।

स्पष्ट भूमिकाएं और जिम्मेदारियां यह सुनिश्चित करती हैं कि चेंज प्रक्रिया सुचारू रूप से चले और सभी संबंधित पक्ष अपनी भूमिकाओं को समझें।

CAB मीटिंग में, विभिन्न डोमेन के प्रतिनिधि यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ बैठते हैं कि एक डोमेन में किया गया चेंज दूसरे डोमेन को नकारात्मक रूप से प्रभावित न करे।

हर चेंज का अपना लाइफसाइकिल होता है, जिसमें न्यू, असेसमेंट, ऑथराइजेशन, शेड्यूलिंग, इंप्लीमेंटेशन और रिव्यू जैसे चरण शामिल होते हैं।
चेंज को सीधे चेंज मैनेजमेंट एप्लीकेशन, इंसिडेंट, प्रॉब्लम या सर्विस कैटलॉग से बनाया जा सकता है।
स्टैंडर्ड चेंज के लिए, प्री-अप्रूव्ड टेंपलेट्स का उपयोग किया जाता है, जिससे प्रक्रिया तेज हो जाती है।
नॉर्मल चेंज के लिए, अधिक विस्तृत योजना और कई स्तरों के अप्रूवल की आवश्यकता होती है, जिसमें अक्सर CAB की मंजूरी शामिल होती है।

चेंज लाइफसाइकिल को समझने से यह जानने में मदद मिलती है कि एक चेंज कब और कैसे आगे बढ़ता है, और किन बिंदुओं पर इसे रोका या संशोधित किया जा सकता है।

एक नया कैटलॉग आइटम बनाने के लिए एक स्टैंडर्ड चेंज टेंप्लेट का उपयोग किया जा सकता है, जबकि एक बड़े सिस्टम अपग्रेड के लिए एक नॉर्मल चेंज की आवश्यकता होगी जिसमें कई अप्रूवल शामिल हों।

स्टैंडर्ड चेंज प्री-अप्रूव्ड होते हैं और सीधे 'न्यू' से 'शेड्यूल' स्टेट में जाते हैं, असेसमेंट और ऑथराइजेशन चरणों को बायपास करते हुए।
स्टैंडर्ड चेंज के लिए टेंपलेट्स बनाए जाते हैं, जिन्हें सर्विस कैटलॉग से भी एक्सेस किया जा सकता है।
इन टेंपलेट्स में पहले से ही डिस्क्रिप्शन, इंप्लीमेंटेशन प्लान, बैकआउट प्लान और टेस्ट प्लान जैसी जानकारी भरी होती है।
स्टैंडर्ड चेंज के लिए फ्लो डिजाइनर का उपयोग करके चेंज टास्क स्वचालित रूप से बनाए जाते हैं।

स्टैंडर्ड चेंज प्रक्रियाओं को स्वचालित और सुव्यवस्थित करके समय बचाने और दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं।

एक 'ऐड नेटवर्क स्विच' टेंप्लेट का उपयोग करके एक नया नेटवर्क स्विच जोड़ने के लिए एक स्टैंडर्ड चेंज बनाया जा सकता है, जिसमें पहले से परिभाषित चरण और योजनाएं हों।

नॉर्मल चेंज के लिए तकनीकी अप्रूवल और CAB अप्रूवल सहित दो-स्तरीय अप्रूवल प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।
इनमें विस्तृत असेसमेंट, प्लानिंग, रिस्क एनालिसिस और बैकआउट प्लान शामिल होते हैं।
नॉर्मल चेंज को अक्सर ऑफ-आवर्स या मेंटेनेंस विंडो के दौरान शेड्यूल किया जाता है ताकि सेवाओं पर न्यूनतम प्रभाव पड़े।
CMDB टेबल से फील्ड डिलीट करने जैसे जटिल बदलावों को नॉर्मल चेंज के रूप में प्रबंधित किया जाता है।

नॉर्मल चेंज यह सुनिश्चित करते हैं कि महत्वपूर्ण और जटिल बदलावों को सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध और अनुमोदित किया जाए ताकि सेवाओं में व्यवधान कम से कम हो।

CMDB टेबल से एक पुरानी फील्ड को हटाने के लिए एक नॉर्मल चेंज बनाया जाएगा, जिसमें विस्तृत योजना, जोखिम विश्लेषण और CAB अप्रूवल शामिल होगा।

इमरजेंसी चेंज को तत्काल लागू करने की आवश्यकता होती है, अक्सर किसी बड़ी घटना या सुरक्षा भेद्यता को ठीक करने के लिए।
ये चेंज असेसमेंट चरण को बायपास करते हैं और सीधे CAB अप्रूवल (ऑथराइजेशन) पर जाते हैं।
इनका लक्ष्य डाउन सेवाओं को जल्द से जल्द बहाल करना है, और इन्हें 24 घंटे के भीतर लागू किया जा सकता है।
इमरजेंसी चेंज के दौरान, अनियोजित CI चेंज के लिए स्वचालित रूप से अनऑथराइज्ड चेंज रिक्वेस्ट बन सकती है।

इमरजेंसी चेंज महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे व्यवसायों को गंभीर समस्याओं से जल्दी उबरने और सेवा उपलब्धता बनाए रखने में मदद करते हैं।

नेटवर्क आउटेज के कारण डाउन हुई SAP फाइनेंशियल अकाउंटिंग सेवाओं को बहाल करने के लिए एक इमरजेंसी चेंज लागू किया जाएगा।

चेंज मॉडल्स चेंज मैनेजर्स को विशिष्ट उपयोग के मामलों के लिए चेंज एक्टिविटीज और वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं।
आप अपने स्वयं के स्टेट मॉडल, ट्रांज़िशन और मैंडेटरी फ़ील्ड्स को परिभाषित कर सकते हैं।
अनऑथराइज्ड चेंज तब बनते हैं जब CMDB में किसी CI में ऐसा बदलाव होता है जो किसी मौजूदा चेंज से जुड़ा नहीं होता है।
अनऑथराइज्ड चेंज को ट्रैक करने के लिए एक स्वचालित प्रक्रिया होती है, जो एक इमरजेंसी चेंज को ट्रिगर करती है ताकि किसी भी अनियोजित बदलाव पर ध्यान दिया जा सके।

चेंज मॉडल्स और अनऑथराइज्ड चेंज की समझ चेंज मैनेजमेंट को अधिक लचीला और प्रतिक्रियाशील बनाती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी बदलावों को ठीक से प्रबंधित किया जाए।

क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए एक कस्टम चेंज मॉडल बनाया जा सकता है, और यदि किसी CI में अनियोजित बदलाव होता है, तो एक अनऑथराइज्ड चेंज रिक्वेस्ट स्वचालित रूप से उत्पन्न हो जाएगी।

Key takeaways

1आईटी सेवाओं में कोई भी बदलाव एक 'चेंज' है जिसे नियंत्रित करने के लिए एक प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।
2चेंज मैनेजमेंट का मुख्य उद्देश्य जोखिम को कम करना और सेवाओं में व्यवधान को न्यूनतम करना है।
3स्टैंडर्ड, नॉर्मल और इमरजेंसी चेंज के बीच अंतर को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रत्येक के लिए अलग-अलग प्रक्रियाएं और अप्रूवल की आवश्यकता होती है।
4चेंज एडवाइजरी बोर्ड (CAB) जैसे विभिन्न भूमिकाएं और जिम्मेदारियां यह सुनिश्चित करती हैं कि चेंज का मूल्यांकन ठीक से किया जाए।
5सर्विसनाउ में, चेंज को विभिन्न तरीकों से बनाया जा सकता है, जिसमें टेंपलेट्स और ऑटोमेशन का उपयोग शामिल है।
6चेंज मॉडल्स और अनऑथराइज्ड चेंज जैसी उन्नत सुविधाएँ चेंज मैनेजमेंट को अधिक लचीला और कुशल बनाती हैं।

Key terms

ChangeChange ManagementStandard ChangeEmergency ChangeNormal ChangeChange Advisory Board (CAB)Change LifecycleConfiguration Item (CI)Change ModelUnauthorized Change

Test your understanding

1चेंज और चेंज मैनेजमेंट के बीच मुख्य अंतर क्या है और यह आईटी सेवाओं के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
2स्टैंडर्ड, इमरजेंसी और नॉर्मल चेंज के बीच मुख्य अंतर क्या हैं, और प्रत्येक प्रकार के चेंज के लिए किस प्रकार की प्रक्रिया और अप्रूवल की आवश्यकता होती है?
3चेंज एडवाइजरी बोर्ड (CAB) की क्या भूमिका है, और यह सुनिश्चित करने में कैसे मदद करता है कि चेंज को ठीक से प्रबंधित किया जाए?
4सर्विसनाउ में एक स्टैंडर्ड चेंज टेंपलेट का उपयोग करके एक नया चेंज कैसे बनाया जा सकता है, और यह प्रक्रिया को कैसे सरल बनाता है?
5एक अनऑथराइज्ड चेंज क्या होता है, और यह सर्विसनाउ में कैसे उत्पन्न होता है और प्रबंधित किया जाता है?